Добавили ИИ-консультанта в BILLmanager

В платформе BILLmanager появился новый инструмент — встроенный ИИ-консультант. Это комплексный механизм, который в дальнейшем позволит решать широкий круг задач с помощью ИИ. На старте решение помогает пользователям быстрее находить ответы и снижает количество обращений в поддержку.

Сейчас ИИ-ассистент сокращает путь пользователя от вопроса до получения ответа благодаря встроенному чату в интерфейсе BILLmanager. В качестве базы знаний в чат можно заложить необходимую справочную информацию или документацию через LLM. ИИ-консультант подскажет релевантные разделы и поделится ссылками на материалы.

Новый инструмент может отвечать не только в чате, но и в рамках тикетов, что позволяет использовать его как дополнительный инструмент поддержки.

Архитектура решения включает адаптеры для LLM, возможность разрабатывать собственные адаптеры и механизмы взаимодействия с ними, а также визуальный чат.

Написание и подключение собственных адаптеров LLM. Создавайте системы, предоставляющие пользователям информацию в соответствии с вашими требованиями.

Разграничение адаптеров по провайдерам и задачам. Гибко настраивайте адаптеры под разных провайдеров и для различных сценариев.

Брендирование и кастомизация своего ИИ-чата. Задавайте корпоративные цвета, иконки, приветственные слова или текст.

Быстрый поиск ответов по документации без обращения в техническую поддержку. Ассистент учитывает контекст запроса и предлагает ссылки на материалы.

Помощь в навигации и работе с BILLmanager. ИИ-консультант помогает быстро ориентироваться в платформе.

Работа в одном интерфейсе. Чат встроен в панель управления — всё взаимодействие происходит в одном окне, без переключения между вкладками.

Сохранение истории запросов. Сессия клиентов хранится в чате — пользователь