CSI: как ритейлеры решают проблему дефицита кассиров с помощью касс самообслуживания

компании CSI Игорь Чечулин рассказал, в чем преимущества касс самообслуживания (КСО) и как они могут принести выгоду бизнесу.Обслуживание «через прилавок» практически ушло в прошлое. На замену ему пришел формат самообслуживания, когда товары с полок в магазине берут сами покупатели. И вроде все прекрасно в современных супермаркетах: яркие просторные торговые залы, эффективное освещение, свежие продукты и разнообразие, свое производство и выпечка.

Это притягивает покупателей и доставляет удовольствие от покупки — но все рушится, когда они добираются до кассовой линии.Если вы пришли в «низкие» часы работы магазина, то скорее всего сразу сделаете покупку. Проблемы начинаются, когда большинство покупателей приходит в одни и те же часы. Это бывает в любом магазине: по вечерам, в обед, в праздники.

И если просторный торговый зал помогает избежать толкотни, то на кассовой линии в силу ее планировки возникают очереди. Очереди — это не плохо. Плохо, если у покупателя может возникнуть негатив от осознания, что ему придется терять время, а выбора нет.Тот, кто эффективно решает эту задачу, получает больше покупателей.Если посмотреть на кассовую линию с позиции магазина, одна из задач ритейлера — найти, обучить и удержать лояльных сотрудников.

У некоторых возникают с этим сложности — их тяжело найти и не хватает. У некоторых ритейлеров нехватка персонала весь день, но у большинства острая проблема возникает в часы пик. Докомплектация штата не поможет — нет смысла выводить в смену кассиров на пару часов.