
Центр социального проектирования "Платформа" провел исследование отношения потребителей к развитию экосистем
ЦСП «Платформа» при поддержке X5 Retail Group провел исследование отношения потребителей к развитию экосистем. Среди вопросов, которые были изучены − стала ли экосистема частью потребительского опыта, каковы удобства и ограничения экосистемы в глазах потребителя, а также каковы страхи и барьеры потребителя, которые могут повлиять на планы бизнеса.
По результатам исследование, потребители признают значительные преимущества современных сервисов, но вместе с тем видят в них и новые риски. Так, 80% опрошенных видят в них удобство, экономию времени, при этом — новые цифровые угрозы (53%), 72% считает, что сервисы собирают слишком много данных о клиентах.
Опыт присутствия в экосистемах пока есть не более чем у 20% интернет-пользователей, из них
Читать на news.megatyumen.ru
