CamundaCon New York 2025 (часть 2)

Часть 1 читайте здесь .

От переводчика : Gartner задал важный контекст — доверие к ИИ всё ещё хрупкое, «агентов» станет много, а управлять ими без оркестрации невозможно. Gartner предлагает смотреть шире — к конвергенции возможностей на единой платформе «BOAT», где детерминизм процессов сочетается с автономией ИИ, а архитектура заранее предполагает контроль, наблюдаемость и объяснимость.

Именно на этом фоне кейс VodafoneThree звучит как практический ответ на повестку. Вместо «грибных агентов» — инженерия потока: единая структура клиентского пути, минималистичный Camunda-UI, проактивные подсказки и встроенные «ограничители» для GenAI. Генеративный ИИ включён туда, где он создает реальную ценность: ускоряет разбор неструктурированных данных, поддерживает единый тон бренда, помогает агентам «спрашивать один раз» и быстрее закрывать кейсы. В сумме это и есть тот самый мост от стратегических тезисов Gartner к измеримому результату на земле — когда оркестрация становится не слайдом, а рабочей практикой.

Затем на сцену вышел Сайкат Рэй, вице-президент и аналитик Gartner. Он сразу заверил зал, что хотя и будет говорить об ИИ, на слайдах не будет картинки с рукопожатием человека и робота (спасибо, Сайкат). По его словам, внедрение ИИ стремительно растёт, но уровень доверия остаётся низким (как отмечал и Якоб). По опросу более чем 2500 CIO и ИТ-руководителей, к 2025 году лишь 17% внедрили AI-агентов. Однако другие исследования показывают, что уже к концу следующего года агентный ИИ может быть развернут в 50% организаций! То есть доверять пока сложно, но внедрение идёт быстрыми темпами. Оставаться в стороне нельзя — нужно найти способ сделать это правильно.

Реальность такова: сегодня по-прежнему нужны детерминированные рабочие