Благодаря Sky Office на дистанционное обслуживание перешли 96% предпринимателей – клиентов банка «Открытие»
Sky Office – контакт-центр, открытый два года назад в Казани для обслуживания малого бизнеса по всей России – завершает 2021 год с рекордными показателями.По данным на начало четвертого квартала 2021 года, 96% клиентов «Открытия» из числа предпринимателей полностью перешли на дистанционное обслуживание. Доля договоров на РКО, открытых в дистанционных каналах, с начала года выросла до 54%.
За три квартала в Sky Office обработано более 807 тыс. телефонных обращений, около 232 тыс.
электронных писем и 132 тыс. сообщений в чатах.
В среднем контакт-центр обрабатывает около 130 тыс. клиентских обращений в месяц.Доля звонков, принятых за первые 20 секунд ожидания, достигла 83%.
Читать на 7info.ru


