«Билайн» протестировал «ИИ‑инженера» для управления инцидентами на сети

В операторе связи «Билайн» сообщили СМИ, что компания проводит пилотные испытания проекта «ИИ‑инженера» в нескольких регионах страны. Новое решение позволяет в два раза ускорить время взятия сетевого инцидента в работу и на 5% снизить средние сроки устранения проблем у пользователей.

В «Билайн» напомнили, что работа инфраструктуры связи невозможна без инцидентов. Всегда есть незапланированные события, которые нарушают работоспособность базовых станций или транспортной сети. Это может быть, например, обрыв кабеля, недоступность оборудования из‑за проблем с электропитанием, зависание оборудования или его отдельных плат. Информация о сетевом сбое в этом случае передаётся инженерам, которые выясняют причину и решают проблему удалённо либо на выезде. С новой ИИ‑системой инженерам мобильной связи стало проще разбираться с инцидентами.

При поступлении сообщения об аварии в сети «ИИ‑инженер» суммаризирует контекст, логи и алерты, переводит естественный язык в цепочки команд, выполняет диагностику и либо запускает активные действия на оборудовании, например, части устройств требуется перезагрузка, либо, если его силами проблему не решить, отправляет структурированную информацию с заданием инженеру‑человеку.

Пока что в рамках теста проект «ИИ‑инженер» остаётся под контролем специалиста, однако для некоторых видов инцидентов, где точность превышает 80%, уже запущены активные действия ИИ‑агента и минимизирована его перепроверка. По мере роста точности работы «ИИ‑инженера» объём ручной проверки в компании для инцидентов начал снижаться.

«Цели проекта »ИИ‑инженер« — высвободить ресурсы, повысить точность и оперативность работы — и в конечном итоге улучшить качество связи. Примерно 40% инцидентов, возникающих в сети „Билайна“, — типовые,