Банк «Открытие» стал победителем международного конкурса контакт-центров и клиентских сервисов ECCCSA

В Лондоне состоялся финал конкурса ECCCSA (European Contact Centre & Customer Service). Банк «Открытие», впервые участвовавший в нем, взял сразу две награды. «Золото» завоевала саппорт-команд контроля качества Блока клиентского сервиса в номинации Best supporting team (Customer). «Серебро» у Sky Office в Казани, созданного два года назад для обслуживания клиентов малого и среднего бизнеса по всей России — в номинации Great Place to Work.Команда контроля качества Блока клиентского сервиса банка «Открытие» победила в профильной номинации.

Раньше это был исключительно контролирующий орган, который оценивал качество консультаций клиентов. Теперь контролер качества — в первую очередь, партнер, наставник и помощник для операторов «горячей линии».