Автомобиль Xiaomi SU7 сломался после проезда 39 километров

Г-н Вэнь, пользователь Xiaomi SU7 EV, только что опубликовал видео, на котором видно, что его машина сломалась через 39 километров. Он приказал отбуксировать машину обратно в центр доставки. После первичного осмотра проблем не обнаружено. Сотрудники сервисного центра сказали ему, что готовы взять на себя процесс возврата автомобиля, но он настоял на обмене.

Он сказал, что купил стандартную версию Xiaomi SU7 в центре доставки автомобилей Xiaomi в Сянъане, Сямэнь. Естественно, этот инцидент вызвал бурную дискуссию по поводу новой машины.

Пользователь настоял на замене

Пользователь поделился скриншотами своего разговора с сервисной службой. «Я хочу машину, а не возврат денег. Не могли бы вы отложить производство машины для меня?» — спросил пользователь у сотрудников сервисной службы.

Сотрудник сервисной службы сообщил пользователю, что автомобиль необходимо вернуть на завод для дальнейшего анализа, чтобы компания могла выяснить причину поломки. Он также пояснил, что машину невозможно отремонтировать сразу. «Причину поломки автомобиля необходимо вернуть на завод для дальнейшего анализа, а ремонт временно невозможен».

Сотрудники заявили, что автомобиль ему вернут после детального осмотра. Это, конечно, займет некоторое время, но, по мнению компании, необходимо обеспечить качество автомобилей. Сотрудники компании также извинились перед пользователем за разочаровывающий опыт покупки автомобиля.

Сотрудники послепродажного обслуживания Xiaomi согласились предложить замену.

Однако г-н Вэнь настоял на замене. К счастью, после внутреннего запроса сотрудники послепродажного обслуживания Xiaomi согласились предложить пользователю замену. «Если исходный номер заказа не изменится, мы подадим заявку на планирование производства новых