Andeessen Horowitz: ИИ-стартапы нарушат работу отрасли аутсорсинга бизнес-процессов

Аналитики венчурного фонда Andeessen Horowitz опубликовали материал, посвящённый влиянию технологий искусственного интеллекта на рынок аутсорсинга бизнес-процессов (BPO). Они считают, что достижения в разработке языковых моделей и голосовых технологий позволяют автоматизировать задачи, традиционно выполняемые людьми.

В настоящее время рынок BPO оценивается более чем в $300 млрд, а, по прогнозам, его стоимость превысит $525 млрд к 2030 году.

Предприятия полагаются на аутсорс, потому что он предлагает экономически эффективный способ выполнения важной и объёмной, но при этом рутинной и повторяющейся работы. Это касается поддержки клиентов, IT-услуг, обработки финансовых претензий и многого другого. Но действующие компании из сферы BPO могут затягивать сроки выполнения работы, а также не гарантируют защиты от человеческих ошибок, поскольку их сотрудники не несут индивидуальной ответственности. Это вызывает разочарование у клиентов. 

Однако стартапы в сфере ИИ уже готовы предоставить предприятиям возможность самостоятельно формировать клиентский опыт и бэк-офисные операции, при этом экономя деньги, уверены аналитики.

Авторы статьи приводят несколько причин нарастания этого тренда. По их словам, современный ИИ стал исключительно хорош в задачах, которые раньше нельзя было доверить программам. Основные базовые модели быстро совершенствуются в извлечении данных, глубоких исследованиях и сложных рассуждениях, в то время как голосовые агенты ИИ достаточно зрелы для крупномасштабного производства, а вскоре за ними последуют и браузерные агенты. Благодаря этим возможностям агенты ИИ могут работать со скоростью программного обеспечения, 24/7, адаптироваться к любым нормам, коммуницировать на любом языке и бесконечно масштабироваться по