Агентний ШІ змінює правила гри: як штучний інтелект бере на себе рішення і задачі бізнесу

Дарʼя Лещенко, керуюча партнерка SupportYourApp, розповідає про нове покоління штучного інтелекту – Агентний ШІ, який здатний автономно ухвалювати рішення, координувати роботу ШІ-агентів і вчитися на власних помилках. 

Штучний інтелект уміє делегувати задачі, контролювати якість і вчитися на власних помилках. Усе це він робить самостійно, без людини. Це не переспів застереження від Сари Коннор із «Термінатора», а характеристики ШІ нового рівня.

Здатність до автономного ухвалення рішень та багатоетапного планування виводить ці системи за межі звичайної автоматизації. Завдяки такому рівню самостійності вони отримали окрему назву: Агентний ШІ (Agentic AI).

Агентний ШІ поки що мало вивчений, але великі гравці технологічного ринку вже роблять ставку на його розробку, аналітики прогнозують його стрімке зростання, а компанії у всьому світі цікавляться, як інтегрувати його в процеси.

Я працюю у сфері клієнтської підтримки понад 15 років, а це практично все своє професійне життя. Сьогодні я керую SupportYourApp, яка надає клієнтську та технічну підтримку компаніям по всьому світу.

На початку карʼєри я власноруч вирішувала клієнтські запити, але тепер більшість таких задач може виконувати штучний інтелект. Свіжі прогнози оцінюють, що до 2029 року Агентний ШІ самостійно вирішуватиме 80% типових клієнтських звернень.

Спочатку в загальному доступі зʼявився Генеративний ШІ, який генерує тексти, коди, картинки і навіть пісні. Далі були ШІ-агенти, яких можна натренувати виконувати специфічні завдання чи комплекс завдань. А зараз всі говорять про Агентний ШІ – систему, яка взагалі не звертається до людини по зворотний звʼязок.

Агентний ШІ автономно планує свою діяльність, делегує спеціалізованим ШІ-агентам виконання задач та контролює якість, а