Защитил сайт от российских хакеров. «Я работаю оператором горячей линии по цифровой безопасности» — история Генри Демьяновича

В ноябре 2022 года в Украине начала работу бесплатная горячая линия, помогающая решить любые вопросы по цифровой безопасности, NADIYNO. Специалисты линии отвечают на запросы в будни с 08:00 до 22:00 через форму обратной связи в Telegram, Signal и WhatsApp. Что чаще всего спрашивают украинцы и как проходит день онлайн-поддержки, рассказал старший оператор линии, эксперт по кибербезопасности Генри Демьянович.эксперт по кибербезопасности, старший оператор горячей линии NADIYNOЯ начинаю рабочую неделю с просмотра поступивших в выходные запросов.

Недавно к нам обратились по поводу неисправной яркости экрана во время работы от батареи. Советы из Google не помогали, а наш оператор посоветовал поискать нужные настройки в центре контроля встроенной графики Intel. Там мы и обнаружили тот переключатель, который ограничивал максимальную яркость.

Такие нестандартные запросы может решить только живой человек, специалист. Искусственный интеллект еще не способен на индивидуальный подход. Это одна из причин, почему украинцы обращаются к экспертам NADIYNO, а не в Google или ChatbotGPT.В течение дня я успеваю поговорить со всеми операторами, а сам дежурю с 14:00 до 22:00.

Мы «разбросаны» по всей Украине и миру: кто живет в Киеве, кто — в Харькове, а некоторые — в Будапеште. Это позволяет оставаться на линии даже при отключении света. Решение стандартных вопросов занимает почти 10 минут, до получаса тратим на сложные и нестандартные случаи.На линии работают 6 операторов, одновременно онлайн — два или три человека.

Свои действия мы координируем в Signal-чате. Здесь обсуждаем сложные кейсы, тренды, готовимся к популярным запросам. О чем спрашивают украинцы? С началом обстрелов энергоинфраструктуры на линию стали обращаться пользователи