
Заходы клиентов на сайты коммерческих фирм хотят записывать
«Некоторые звонки записываются с целью контроля и улучшения качества обслуживания» – мы привыкли слышать эту стандартную фразу при каждом звонке в центры обслуживания клиентов крупных, средних и даже малых компаний. Но как насчет обращений на их сайты? Ведь мы все больше и чаще пользуемся мобильными приложениями и сайтами, чтобы заказать товар, услугу или внести корректировки в заказ – тогда как число обращений в колл-центры в последнее время постепенно снижается.
Поэтому новый председатель комиссии по проверке нарушений прав потребителей, депутат кнессета Хила Шай-Вазан («Кахоль-лаван») подала законопроект, который обяжет предприятия и компании с оборотом более 300 млн шекелей в год документировать посещение пользователями их цифровых
Читать на detaly.co.il


