Yelp запускает голосовых агентов на базе искусственного интеллекта для ресторанов

Во вторник, Тявкать объявила о работе над внедрением «голосовых агентов» на основе искусственного интеллекта, которые помогут поставщикам услуг и ресторанам обрабатывать звонки, отвечать на простые вопросы и выполнять такие задачи, как добавление клиентов в список ожидания ресторана.

Тявкать требования что его агентам не требуется сложная настройка или интеграция API и они могут использовать существующие метаданные, а также данные от предприятий, такие как руководства по произношению, настраиваемые голосовые приветствия и правила переадресации вызовов. Например, в случае ресторана агенты Yelp могут подключаться к программному обеспечению для управления рестораном, чтобы отправлять данные о бронировании клиенту после звонка.

Агенты Yelp также могут выполнять такие функции, как автоматическая фильтрация спама и аналитика звонков. Для более сложных запросов они передают разговор человеку, и после каждого звонка компании получают резюме разговора вместе с расшифровкой и записью.

«Часто профессионалы работают в сложных условиях и не могут ответить на телефонный звонок», — рассказал TechCrunch генеральный директор Yelp Крейг Салданья. «Мы хотим создать продукт, который поможет конвертировать потенциальных клиентов, которые в противном случае могли бы быть потеряны».

Yelp использует API OpenAI в реальном времени для обработки сквозных вызовов. Это позволяет агентам Yelp, дополненным графом знаний компании, задавать вопросы и отвечать на них.

Yelp заявляет, что постоянно оценивает новые модели своих продуктов, чтобы добиться наилучших результатов с точки зрения задержки, точности распознавания речи и общего качества обслуживания клиентов.

Салдана считает, что голосовые технологии в конечном итоге станут товаром, а точкой