Yelp адаптирует технологии ИИ для улучшения пользовательского опыта

Во время недавнего всплеска интереса к технологиям ИИ приложение для отзывов Yelp столкнулось с препятствиями при использовании современных LLM для некоторых функций.

У клиентов, особенно у тех, кто пользовался приложением лишь изредка, возникали проблемы с подключением к функциям искусственного интеллекта, такими как помощник на базе ИИ.

«Один из очевидных уроков, которые мы извлекли, заключается в том, что очень легко создать что-то, что выглядит круто, но очень трудно сделать это еще и полезным», — сказал Крейг Салданья, директор по продуктам Yelp, в интервью VentureBeat.

Конечно, это было непросто. После того как в апреле 2024 года Yelp запустил Yelp Assistant, своего помощника по поиску услуг на основе ИИ, для более широкой аудитории, показатели использования инструментов ИИ начали снижаться.

«То, что застало нас врасплох, произошло, когда мы запустили бета-версию для узкого круга потребителей, и им понравилось. Мы получили сигнал о том, что это будет успешным, а затем выпустили приложение для всех, и производительность резко упала, — сказал Салданья. — Нам потребовалось много времени, чтобы понять почему».

Оказалось, что более случайные пользователи Yelp, которые время от времени заходили на сайт или в приложение, чтобы найти нового портного или сантехника, не ожидали, что сразу же начнут общаться с представителем ИИ.

«В далёком прошлом, я бы сказал, в 2013–2014 годах, мы работали с совершенно другим поколением ИИ, поэтому мы сосредоточились на создании собственных моделей для таких задач, как понимание запросов. Часть работы по установлению значимой связи заключается в том, чтобы помочь людям уточнить цель поиска», — сказал он.

Но по мере развития ИИ развивались и потребности Yelp. Компания инвестировала в ИИ, чтобы