Яндекс Метрика теперь считает конверсии из мессенджеров

Яндекс Метрика представила новый тип офлайн-данных — чаты. Теперь сервис может учитывать не только переходы пользователей с сайта в мессенджеры, но и их дальнейшие действия: переписку, заявки и заказы.

Это помогает видеть всю цепочку взаимодействия клиента с брендом — от клика по объявлению до покупки, даже если сделка завершается в мессенджере.

Функция предназначена для компаний, которые активно общаются с клиентами через WhatsApp, Telegram и Viber.

Новые данные открывают больше возможностей. Теперь в Метрике можно:

отслеживать долю неотвеченных чатов;

сравнивать конверсии по разным источникам трафика;

строить полную воронку продаж — от первого контакта до завершенной сделки.

Также цели по чатам можно использовать в Яндекс Директе — чтобы оптимизировать рекламные стратегии и приводить на сайт аудиторию, которая с большей вероятностью совершит покупку.

Как подключить:

через сервисы чат-трекинга. Интеграция уже доступна у Radist.Online, Wahelp и i2crm. После подключения данные автоматически начнут поступать в Метрику;

через API Метрики. Для продвинутых настроек можно передавать идентификаторы чатов через API. Подробная инструкция — в Справке Яндекса.

Если использовать теги (например, «отвечен», «не отвечен», тип мессенджера и другие), можно формировать отдельные цели и сегменты, чтобы точнее анализировать взаимодействие с пользователями.

В дальнейшем Яндекс планирует добавить возможность связывать чаты с визитами по номеру телефона, если он передается вместе с сообщением.

Подключенные счетчики Яндекс Метрики можно отслеживать через Пульс рекламного рынка от click.ru. Этот инструмент помогает быть в курсе последних тенденций и изменений на рекламном рынке.