Wildberries сделала массовым «штраф» ₽100 за отказ от товара

Пользователи крупнейшего по обороту российского маркетплейса Wildberries обратили внимание, что компания начала более массово прописывать санкции за возврат товара.

Предупреждения о том, что в случае, если потребитель откажется от заказанных товаров, площадка возьмет 100 ₽ за каждый, некоторые пользователи начали получать около месяца назад, следует из обсуждения в сообществе Wildberries во «ВКонтакте».

Часть участников обсуждения утверждает, что маркетплейс списывает эту сумму даже в случае возврата бракованного товара. Сама компания утверждает, что политика возвратов не менялась — компания с 2020 года тестирует разные модели доставки, и для пользователей с высокой долей возвратов и невысокой суммой выкупа применяется тариф оплаты обратной логистики, пояснил представитель Wildberries.

Сумму выкупа и процент возвратов, при которых не применяется этот тариф, маркетплейс не раскрывает. В уведомлении, которое потребители видят в корзине заказа перед его оплатой, компания ссылается на ст.