Whoop столкнулся с недовольными клиентами после обновлений

Компания Whoop несколько отказалась от своих спорных планов по обновлению фитнес-трекера Whoop 5.0.

Когда компания впервые было объявлено На этой неделе в Whoop 5.0 было сказано, что пользователи, желающие получить новое устройство, могут либо продлить подписку на 12 месяцев, либо заплатить единовременную плату за обновление в размере 49 долларов США (79 долларов США за модель с датчиком ЭКГ).

Это не соответствовало общему ценностному предложению Whoop, которое включает более высокие цены на подписку (от 199 до 359 долларов в год), при этом позволяя клиентам бесплатно обновлять свое оборудование. В частности, это противоречило заявлению на веб-сайте компании, которое обещало пользователям бесплатные обновления оборудования, если они были участниками программы не менее шести месяцев.

После того, как пользователи начали жаловаться, компания отреагировала публикацией на Reddit. объявляя о более широкой политике обновления и разъясняя ее общий подход.

Теперь любой, у кого осталось более 12 месяцев подписки, имеет право на бесплатное обновление до Whoop 5.0 (или возврат средств, если они уже заплатили за него). А клиенты, у которых осталось менее 12 месяцев, могут продлить подписку, чтобы получить обновление без дополнительных затрат.

Хотя компания заявила, что вносит эти изменения, потому что «услышала ваши отзывы», она также предположила, что ее очевидная скупость была вызвана переходом от модели, ориентированной на ежемесячные или полугодовые планы подписки, к модели, которая предлагает только 12- и 24-месячные подписки.

«Мы также хотим признать, что в предыдущем сообщении в блоге было неверно указано, что любой, кто был пользователем всего 6 месяцев, получит бесплатное обновление», — заявила компания. «Это никогда не было