Все ведомства в РФ внедрят стандарты нового подхода к оказанию госуслуг - Григоренко

Все федеральные органы исполнительной власти РФ внедрят стандарты и правила клиентоцентричности - измененного подхода к оказанию госуслуг, целью которого является удовлетворенность гражданина благодаря решению его вопросов. Об этом сообщил во вторник вице-премьер - руководитель аппарата правительства РФ Дмитрий Григоренко.

«Клиентоцентричность» входит в перечень 42 инициатив социально-экономического развития России до 2030 года. Пилотный проект по внедрению ее принципов стартовал в прошлом году. В частности, были разработаны правила и стандарты клиентоцентричности, на основе которых должна строиться коммуникация государства с гражданами и бизнесом. Также создана концепция, включающая профиль клиента как инструмент для формирования индивидуальных, удобных и проактивных сервисов. Научившись идентифицировать гражданина, государство будет предоставлять ему услуги, необходимые в конкретной жизненной ситуации.

«Мы планируем, во-первых, внедрить стандарты и правила во всех федеральных органах исполнительной власти. Также в ближайших планах - обеспечение тестирования госуслуг и сервисов в сети лабораторий [пользовательского тестирования] на предмет простоты, доступности и удобства использования сервисов», - сказал Григоренко на совещании о ходе реализации и результатах инициатив социально-экономического развития РФ до 2030 года под председательством премьер-министра Михаила Мишустина.

Вице-премьер напомнил, что 27 декабря стартовал пилотный проект, участниками стали 6 федеральных органов исполнительной власти - Минэкономразвития, Минфин, Минцифры, Минтруд, Федеральная налоговая служба, Росимущество, а также три региона - Московская, Липецкая и Тульская области. Там в первую очередь внедряются принципы клиентоцентричности,