"Возможно, думали о нас как о временном решении": облачные инструменты в 2021 году

Очевидно, что переход на удалёнку повысил спрос на облачные инструменты, но требовалась ли какая трансформация ваших услуг под запрос бизнеса? — Пожалуй, не самих услуг, а наших внутренних процессов, связанных с их предоставлением. Первое, что нужно было буквально всем, — скорость.

Компании оказывались в ситуации, когда нет готового инструмента, чтобы обеспечить функционирование, например, того же контакт–центра при условии, что операторы теперь работают из дома. Естественно, речь не просто о переводе звонков на личный телефон сотрудника.

Общаясь с клиентами, оператор колл–центра пользуется данными из различных информационных систем предприятия, и эти информационные системы должны быть интегрированы со связью. У тех, кто до этого