Власти Москвы увеличили число операторов горячей линии 122

Решение было принято на фоне распространения штамма «омикрон». «На сегодня их семь тысяч, это в три раза больше, чем две недели назад», — сообщается на сайте мэра столицы.

Отмечается, что операторы круглосуточно консультируют по вопросам оказания медпомощи, записывают к врачу, а с 07.00 до 24.00 принимают заявки на вызов врача на дом. В экстренных случаях они адресуют звонки в скорую помощь.

Также обращения принимают прошедшие обучение волонтёры. «Кроме того, увеличено количество каналов связи на линии 122 — более чем в четыре раза (с пяти до 21 тысячи).

Это позволяет выдерживать большой поток одновременных звонков, благодаря чему горожане быстрее могут получить медицинскую помощь», — подчёркивается в сообщении. Уточняется, что на линии работает голосовой помощник, который уточняет ситуацию и передаёт информацию оператору.

Тем, кто не дождался ответа, специалисты перезванивают сами. Система находит такие звонки и добавляет их в базу операторов для обзвона.