Від стартапу до екосистеми: як CRM змінила роботу Helsi

Сьогодні український ринок CRM зростає швидкими темпами: за оцінками Statista, до 2030 року його обсяг може сягнути $1,87 млрд. «Для власника, який мислить масштабуванням і хоче підняти дохідність, CRM – це не про зручність, а про розвиток. Вона зменшує операційне навантаження, відкриває прозорість процесів і стає важелем впливу на прибуток», – каже Євген Донець, СЕО та співзасновник електронної медичної інформаційної системи Helsi. Helsi пройшла шлях від динамічного стартапу до великої екосистеми в галузі охорони здоровʼя та впровадила NetHunt CRM для керування B2B-напрямами. Як система допомогла подолати виклики ринку – в інтерв’ю Євгена Донця. 

Євгене, часто бізнес, що стрімко зростає, досягає певної «стелі», коли старі підходи не працюють. Чи був такий момент у Helsi?

Для мене як для СЕО цей момент став очевидним, коли наша команда зросла майже вдвічі. Раніше, коли до компанії приходили люди, корпоративна культура їх легко поглинала, процеси передавалися органічно. Але коли одночасно прийшло майже стільки людей, скільки було, система почала давати збій.

Без спеціалізованих інструментів важко утримати єдність підходів, стандартизацію процесів і швидкість прийняття рішень. Стало очевидно, що потрібні чіткі «коридори дій», які знімають із топменеджменту рутину та забезпечують масштабованість.

Що саме підказало, що таблиці вже не працюють?

Ми довгий час вели базу наших партнерів – клінік, аптечних мереж, страхових компаній – у таблицях. Звичайно, це не медичні дані наших користувачів, але все одно достатньо цінна інформація. 

Таблиці – це добре, коли у вас 10 клієнтів і двоє менеджерів. Але коли клієнтів сотні, а команда виросла до 250 людей, таблиці «програють». Ми стикалися з тим, що різні команди паралельно виходили на