В России проходит комплексная трансформация государственных услуг с внедрением кураторов и новым форматом

В России проводится перезагрузка портала государственных услуг. В рамках перезагрузки предусмотрен переход от разрозненных сервисов к формату «жизненных ситуаций». Это означает, что услуги будут объединены по жизненным ситуациям, например, при выходе на пенсию, открытии бизнеса или рождении ребенка. Человек сможет получить все необходимые услуги пакетно. Без необходимости разбираться в нюансах работы разных ведомств и сбора лишних документов. Каждая услуга должна быть удобной и быстрой. Независимо от места получения — в большом городе или в маленьком поселке.

Для контроля качества услуг назначаются ответственные кураторы. Кураторы будут работать с обратной связью от граждан, обеспечивать развитие услуги и устранять сбои и ошибки системы. На момент написания материала были назначены кураторы по 725 федеральным госуслугам.

В каждом регионе для упрощения работы по предоставлению услуг используются специальные «конструкторы». Сотрудники ведомств могут заполнять блоки конструкторов с учетом региональной специфики.

Эксперты отмечают, что портал за 15 лет стал системообразующим суперсервисом, востребованным во всех сферах жизни. На портале работает робот «Макс», который помогает определить нужную услугу и ее местонахождение. Однако сделать это удается не всегда.

За все годы работы «Госуслуг» на одном портале собрались тысячи сервисов и услуг. Навигация бывает неудобной. Переход к формату «жизненных ситуаций» — это тенденция развития интернет-порталов. Такой формат позволяет находить нужные сервисы в один-три клика от главной страницы.

Сервис «Жизненные ситуации» представляет собой спектр услуг, необходимых людям в определенных обстоятельствах. Услуги оказываются комплексно и собраны на портале «Госуслуги».

Группировка сервисов в