В Центре обработки сообщений вопросы к большой пресс-конференции Владимира Путина обрабатывают волонтеры

Задача волонтеров обработать вопрос, помочь в случае необходимости его сформулировать. Порой людям бывает сложно справиться с эмоциями или отсечь ненужные мелкие подробности в своем рассказе.

Вот тут-то и подключается один из волонтеров. Раньше в центре работали операционистки, теперь — волонтеры.

Вот как они сами объясняют, почему.«Мы напрямую общаемся с гражданами, которые задают эти вопросы. Мы же прозваниваем их.

Мы понимаем эти проблемы, мы понимаем эти вопросы. Мы уже более, наверное, эмоционально выстроились и понимаем, как люди могут реагировать на ту или иную ситуацию.

Поэтому, безусловно, весь волонтерский опыт, который накапливается, с каждым разом мы все лучше и лучше начинаем применять. Потому что это хорошая школа жизни