Услышь сердцем: как работают операторы Moneyveo

Быть лидером — большая ответственность. Когда ты задаешь тренды на рынке, твоя работа постоянно находится под пристальным вниманием других участников. На тебя ориентируются, тебе подражают. И просто хорошо делать свою работу уже недостаточно. Слышать, понимать, опережать ожидания клиента и постоянно совершенствовать сервис — стиль работы Moneyveo. Так, операторы контакт-центра компании не только помогают решить проблемы пользователей. Кроме стандартного запроса, люди делятся своими личными болями, проблемами, щемящими историями о том, как их затронула война. И в такие моменты операторы выходят за рамки исключительно служебных полномочий, чтобы поддержать и помочь больше. Именно так возникла идея проекта «Услышь сердцем».

Цель проекта — расширение возможностей операторов в направлении помощи пользователям сервиса. В Moneyveo уверены, что это будет способствовать сохранению и улучшению удовлетворенности клиентов и одновременно поощрять сотрудника к повышению эффективности коммуникаций, креативу, проявлению эмпатии, стимулирует налаживание долгосрочного сотрудничества. Однажды клиент позвонил в контакт-центр компании и во время разговора посетовал на то, что ему не хватает денег на приобретение обмундирования. И каково было его удивление, когда по инициативе оператора все, чего бойцу не хватало на фронте, было отправлено ему от Moneyveo. Как отмечают в компании, даря приятные эмоции клиентам, операторы испытывают еще большее рвение, вдохновение и драйв в повседневной работе. Однажды в Moneyveo позвонила клиентка. В разговоре женщина рассказала, что работает учительницей, а все мужчины из семьи — в ВСУ. Она попросила промокод к своему дню рождения, ведь все свои продукты упаковала в посылки на фронт. Конечно, операторы дали