
Свыше 54 млн звонков приняли операторы столичной Единой справочной службы за 5 лет
Более 54 миллиона звонков приняла столичная Единая справочная служба за 5 лет, сообщает портал мэра и правительства Москвы.
Из них 22 миллиона запросов были приняты голосовым помощников. Руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий отметил, что данная справочная служба не имеет аналогов ни в России, ни в Европе. По его словам, благодаря такому сервису москвичи могут получить актуальную информацию по тысячам вопросов.
"Для улучшения качества обслуживания абонентов и сокращения времени их ожидания на линии мы постоянно совершенствуем функционал, внедряем новые технологии. Например, система синтеза, распознавания и анализа речи, а также перевод устной речи в текст позволяют вывести работу с обращениями на новый уровень", – заявил
Читать на m24.ru
