Семь советов из личного опыта

Фото: Unsplash.comЗа последние десять лет доля россиян, которым ничего не известно о защите прав потребителей, снизилась с 20% до 12%, согласно опросу ВЦИОМ. Для общества это позитивная статистика, но для предпринимателей она имеет и обратную сторону.

Все чаще я слышу рассказы о том, как покупатели злоупотребляют своими правами: необоснованно жалуются на качество товаров, отказываются мирно решать споры, угрожают судами и идут в социальные сети со своей «правдой». Они, как правило, требуют компенсацию за малозначимые нарушения или вообще за отсутствие таковых.

Это превращается в потребительский терроризм. И наша компания столкнулась с ним в первый год работы.Предпринимателям стоит учитывать, что недовольные покупатели будут всегда.