Сахалинскую горячую линию ЖКХ подключили к "Безопасному городу"

Операторы горячей линии ЖКХ Сахалинской области с 1 февраля приступили к работе в АПК "Безопасный город". Для них в системе был создан отдельный модуль, который дает доступ к необходимым оперативным данным по плановым и аварийным отключениям водо-, тепло и электроснабжения. По информации заместителя руководителя колл-центра Нины Французовой, цифровизация деятельности операторов позволит ускорить процесс обработки заявок, поступающих от жителей Сахалинской области, и их передачи ответственной организации.

В настоящее время достаточно много времени уходит как раз на передачу жалобы и получения от них обратной связи. — Для связи с исполнителем мы используем все возможные способы: электронная почта, телефон, факсы. Часто сталкиваемся с тем, что дозвониться по телефону в течение нескольких часов не получается.

Через АПК "Безопасный город" сведения пользователям поступают сразу же. В прежнем режиме придется пока работать только с управляющими организациями, — отметила Французова. Дополнительно система дает возможность оператору быстро проанализировать поступающие заявки.

Например, специалист увидит, обращался ли этот человек уже к ним или нет, это системная проблема конкретного дома или впервые возникшая. На сегодняшний день в Сахалинской области аппаратно-программный комплекс "Безопасный город" объединяет более 45 ведомственных информационных систем, используется более чем 500 специалистами различных служб и ведомств. Только в Южно-Сахалинске в рамках работы комплекса установлено 3,7 тысячи камер на фасадах и входных группах 580 многоквартирных домов.