Развернуть чиновника лицом: власть готовится стать клиентоцентричной

Сбербанка, прошедшего на ПМЭФ–21. Для затравки глава банка Герман Греф привёл данные опроса ВЦИОМ, показывающие, какие страхи мучили россиян осенью прошлого года.

Это прежде всего рост социальной несправедливости и неравенства между людьми (70% против 68%, по данным опроса годом ранее). Кроме того, снижение доходов (68% против 63%) и недоступность привычных товаров в связи с их дороговизной (67% против 58%).Как выяснилось, правительство стремится в меру своего понимания облегчать людям жизнь, решая их проблемы.

Но несколько другие, а не те, которые их беспокоят. Эту разницу подчеркнул Владимир Мау, ректор Российской академии народного хозяйства и государственной службы при президенте РФ, разграничив понятия "человекоцентричность" и