Принудительное обновление: как HP дистанционно «убивает» исправные принтеры

Покупка принтера сегодня все больше напоминает подписку на программное обеспечение, где вы не владеете оборудованием, а лишь арендуете право им пользоваться. Компания HP (Hewlett-Packard) снова подтвердила этот статус-кво, превратив полностью рабочие устройства серии OfficeJet 4650 в пластмассовый мусор. Проблема оказалась не в физическом износе, а в обычном обновлении прошивки, которое прилетело «по воздуху».

История началась с того, что клиент из Квебека (Канада) заметил странное поведение своего пятилетнего принтера прямо во время работы. Устройство внезапно прервало печать и ушло в бесконечный цикл ошибок подключения к серверу. Как сообщает издание The Register, попытки реанимировать устройство через официальную поддержку превратились в недели бесплодных разговоров. Техники HP пытались переложить ответственность на местного интернет-провайдера, пока ситуация не получила юридической огласки.

Пострадавший воспользовался канадским законом о доступе к информации (PIPEDA), чтобы узнать, что на самом деле происходит внутри компании. Полученные записи оказались значительно интереснее стандартных отписок техподдержки. Во внутреннем циркуляре под выразительным названием «Устройства поколения Gen1 теряют связь с веб-службами» прямо указано: причина сбоя — обновление серверов HP. Оно «сломало» совместимость с сервисом HP Instant Ink, а поскольку модели считаются как «достигшие конца срока службы», исправлять это никто не собирается.

Самым показательным стал фрагмент внутреннего чата сотрудников компании. Один из агентов поддержки прямо отметил: если проблема не исчезнет, клиенту просто стоит посоветовать приобрести новую модель. То есть устройство, которое не имеет никаких механических повреждений, становится непригодным для