Почта «Деливери» — «донецкий» сервис. Часть 2: Клиент как враг и бизнес с врагом

Битый груз, с опозданием, без извинений и компенсаций. Этот материал о том, как бизнес делать нельзя.

Традиции «Деливери»: срыв сроков поставок на несколько дней, поврежденная упаковка пересылаемых грузов, поврежденный — поломанный, смятый, а то и вовсе пропавший груз, некомпетентный и лгущий менеджмент. А еще — нежелание платить по счетам и прячущиеся владельцы бизнеса.

«Как это работает» — мы описали с точки зрения клиента, который, как известно, всегда прав. Но это в классическом бизнесе. В «Деливери» умудрились классическую бизнес-формулу перевернуть с ног на голову — «клиент всегда не прав». Что из этого получилось — читайте в первой части нашего рассказа .

Во второй части мы расскажем о процветании бизнеса «Дел...