
Почему пользователям нравятся чат-боты: ученые назвали 4 причины
Авторы исследования утверждают, что в ближайшие несколько лет чат-боты на основе искусственного интеллекта, которые призваны повысить качество обслуживания клиентов, станут еще более популярными и широко используемыми, пишет EurekAlert! Читайте также: Регулярные отчеты мешают инновациям и вызывают бездействие: исследование Мы хотели узнать, как эти чат-боты влияют на пользовательский опыт и то, как потребители относятся к брендам, – сказал автор исследования и доцент кафедры коммуникаций в Университете Северной Каролины Ян Ченг.
Ученые опросили 1064 потребителей в США, которые использовали чат-ботов хотя бы одной из 30 американских компаний (от индустрии моды до сферы программного обеспечения) с высокими оценками качества обслуживания.
. Читать на 24tv.ua

