Oracle раскритиковали после запуска портала поддержки на основе ИИ

Oracle запустила новый портал поддержки My Oracle Portal (MOS) на основе искусственного интеллекта. Однако в течение последних нескольких недель его работа вызывает недовольство клиентов и сотрудников службы поддержки.

В ноябре Грег Парих, вице-президент Oracle по информационному развитию и операциям, сообщил в своём блоге, что портал MOS предлагает новые функции, включая взаимодействие с чат-ботом, упрощённую навигацию, улучшенные возможности поиска и расширенный доступ к знаниям.

Один из специалистов службы поддержки, который беседовал с The Register, сказал, что пользователи всё чаще сталкиваются с хаосом на портале MOS. Они жалуются, что больше не могут создавать автоматические запросы на обслуживание, а исправления больше не отображаются, поскольку их индексы удалены.

Deutsche Oracle Anwendergruppe (DOAF), немецкая группа пользователей Oracle, отметила ненадёжность и неполноту поиска. Например, основная заметка Exadata — ранее Doc-ID 888828.1 — не отображается в результатах поиска. По словам группы пользователей, при переходе на новый портал также были утеряны функции избранного и персонализации.

Между тем специалистам службы поддержки приходится тратить своё время на борьбу с неработающими или внутренними ссылками.

Пользователи отметили, что идентификаторы были полностью изменены, так что поиск 888.1 — основного указания для программы проактивного исправления базы данных — или 555.1 — рекомендуемых одноразовых исправлений базы данных 19c — возвращает сообщение об ошибке KA912 в качестве главного результата. «Ссылки на другие документы, которые всё ещё ссылаются на старые идентификаторы, в настоящее время недоступны», — поделился один пользователь.

Другие говорили, что им приходилось тратить время на восстановление