Операторов кол-центров могут заменить роботами в ближайшие пять лет

При этом, большинство операторов осознают процессы цифровизации в своей области и готовы к тому, что их могут заменить на искусственный интеллект. Около 63% операторов считают, что цифровые технологии могут заменить людей частично, и лишь 13% допускают, что роботы могут выполнять полностью их работу, «Известия».

Многие операторы (45%) опасаются потерять работу в связи с внедрением информационных технологий, а 39% специалистов выразили готовность профессионально расти на фоне роста цифровых технологий в их сфере. IT- специалисты полагают, что роботы могут заменить операторов, но не в сферах, где требуется наличие эмпатии.

Например, в области психологии или образования. Ведущие менеджеры положительно относятся к внедрению цифровых технологий