Они делают клиентов счастливыми

Есть компании, в офисы которых мы ходим с удовольствием. Потому что знаем: там нас встретят как желанных гостей, с улыбкой, ответят на все вопросы, может, даже конфеткой угостятJ. И эту улыбку мы чувствуем, даже если не приходим лично, а звоним в контакт-центр компании. Просто для сотрудников клиентского сервиса процесс обслуживания – не формальное выполнение обязанностей, а любимая работа, дело по душе. Вот и улыбаются нам от чистого сердца. Так кто же они – люди, которые превращают клиентов в друзей своей компании, и можно ли самому стать специалистом, дарящим радость? Ведь это же здорово – иметь такую работу!

Клиент выбирает сердцем

Жителей городов окружают десятки магазинов и парикмахерских, офисы разных банков и мобильных операторов. Казалось бы, всё просто: зашёл по ближайшему адресу – и получил что хочешь. Однако мы часто готовы ехать в другой район… За чем? За счастьем, конечно! Мы выбираем тех, кто понимает и чувствует клиента. Пример – звонок в контакт-центр оператора связи.

«Высший пилотаж – если звонит недовольный человек, но уже через минуту успокаивается, благодарит тебя и чувствует, что ты готова оказать ему любую помощь, – рассказывает Умеда Алимардонова, консультант клиентского сервиса компании «МегаФон Таджикистан». – Мне очень нравится моя работа. Ведь я не просто объясняю, например, на что абонент потратил средства с баланса телефона, или помогаю вернуть деньги, по ошибке отправленные не на тот номер. По большому счёту, именно от меня зависит, какое у людей сложится впечатление о компании. И очень приятно, когда абонент завершает разговор с ощущением, что общался с добрым приятелем. Чем не повод для профессиональной гордости!»

Не знаешь? Научим!

Быстро ли удаётся решать вопросы абонентов? Судите сами: