Новая тенденция: люди возвращают покупки, чтобы сэкономить

Компании, продающие товары в интернете, столкнулись с новой мировой тенденцией: с начала 2023 года потребители массово возвращают приобретенные товары. Причина — рост цен. Согласно проверке компании ReBound, количество возвратов только в январе выросло на 20% по сравнению с прошлым годом. Данные опубликовало в феврале новостное агентство Blomberg.

Основная причина возврата товаров заключается в волне подорожаний, вынудившей потребителей более ответственно совершать покупки, а в некоторых случаях – сожалеть о сделанных приобретениях.

Первые признаки роста возвратов появились уже в прошлом году, и крупные компании их немедленно ощутили. Часть фирм объявила, что теперь будет взимать плату за возврат. В их числе, например, британская компания New Look, а также Zara.

«Люди стали намного избирательнее относиться к покупкам, даже уже после приобретения товара, — говорит Пипа Стефенс, аналитик в исследовательско-консалтинговой компании GlobalData из Лондона. — Торговцы пытаются с этим бороться».

Например, британская компания модной одежды Boohoo, работающая в молодежном сегменте (16-30 лет) и считающаяся одной из крупнейших на рынке, сообщила о существенном росте возвратов и в связи с этим снизила прогнозы собственной прибыльности. Продажи компании упали на 12% — в том числе из-за массовых возвратов.

Одна из ее главных конкуренток, компания Asos, также обвинила в снижении продаж клиентов, массово возвращающих товары, но в отличие от Boohoo, взимающей 1,99 фунта за каждый возврат посылки, Asos все еще принимает товар обратно бесплатно.

В Великобритании в 2022 году было возвращено товаров на 6 миллионов фунтов, причем большую часть составляет обувь и одежда. Подсчитано, что 50 тысяч посылок составили только возвращенные покупки.