На ELMA DAY 2025 раскрыли детали перехода клиентского сервиса «Честного знака» на ELMA365: проект реализован ITFB Group

13 ноября в Москве прошла конференция ELMA DAY 2025, посвящённая практическому применению платформы ELMA365 и переходу компаний к архитектурам AI-ready BPM. Мероприятие собрало представителей крупнейших российских инфраструктурных и технологических проектов. Одним из ключевых выступлений стал доклад Ильи Грознова, руководителя клиентского сервиса «Честного знака», в котором он рассказал о переходе национальной системы цифровой маркировки на платформу ELMA365.

Проект реализован командой ITFB Group и стал примером того, как российские компании выстраивают масштабируемые и устойчивые сервисы на полностью отечественном технологическом стеке.

Миграция клиентского сервиса на отечественную платформу

«Честный знак» ежедневно обслуживает тысячи обращений от миллионов пользователей. Рост числа участников оборота, расширение товарных групп и увеличение нагрузки сделали использование прежнего решения на базе Creatio невозможным. Стояла задача оперативно перейти на современную отечественную платформу без потери данных, доступности и качества обслуживания.

ITFB Group провела полный цикл работ: аудит процессов, проектирование архитектуры, разработку интеграций, миграцию и запуск решения. В результате сервис «Честного знака» перешёл на ELMA365 Service Desk, объединив в едином цифровом контуре обратную связь из различных каналов, телефонию, документы, аналитику и знания.

Ключевые результаты внедрения

Команда ITFB Group создала высоконагруженную, отказоустойчивую и масштабируемую систему на базе микросервисной архитектуры ELMA365 с использованием Kubernetes и Docker. Решение обеспечивает устойчивую работу при растущей нагрузке и позволяет оперативно адаптировать бизнес-процессы под изменения.

В рамках проекта были реализованы:

Омниканальный