Минтранс попросил авиаперевозчиков объяснить проблемы с билетами для однофамильцев

Минтранс в середине апреля попросил авиаперевозчиков объяснить правовые основания, по которым пассажирам с идентичными фамилией, именем и отчеством отказывают в оформлении билетов на один рейс, пишет «Ъ». Поводом стало обращение пассажира, который пожаловался, что регулярно не может приобрести билет на сына (полного тезку) из‑за уведомления об ошибке — «имена не могут быть одинаковыми».

В Минтрансе и «Сирена‑Трэвел» (разработчик системы бронирования Leonardo) «Ъ» не ответили, в «Аэрофлоте», «Уральских авиалиниях», Utair и Azur Air воздержались от комментариев. В S7 и Red Wings отметили, что c подобными ситуациями не сталкивались.

Собеседники «Ъ» в двух других компаниях признались, что такие сбои на стадии бронирования действительно происходят, но связаны они «не с правовыми, а техническими сложностями».

Невозможно оформить авиабилеты на двух пассажиров с одинаковыми ФИО, рассказали в пресс-службе Smartavia: «Это связано с техническими нюансами системы бронирования» (используют Leonardo от «Сирена-Трэвел»). Это ограничение срабатывает, если авиабилеты оформляются в едином бронировании, и избежать этого нельзя как при покупке билета в кассе, так и на сайте авиакомпании.

«Система бронирования, в которой авиакомпания хранит ресурс мест, одна», — пояснили в Smartavia. В авиакомпании считают, что при оформлении билета наличие отчества не является обязательным требованием: система позволит оформить билет для одного пассажира с использованием отчества, а для второго — без. В последнем случае пассажиру нужно указать во вкладке «отчество», что его нет. Другой способ — оформить билеты в разных бронированиях, «в таких случаях оформление не вызовет проблем».

Сбои при покупке билетов из‑за полного совпадения имён происходят и в иностранных