Медрегистраторов в Липецке учат общаться с агрессивными и грустными пациентами
Около сотни регистраторов и администраторов липецких поликлиник проходят тренинги по клиентоориентированности. 5 групп младших медработников повышают свою квалификацию в липецком филиале РАНХиГС.
Тренинги проходят в течение двух дней, 8-9 июня.
– Люди приходят разные. Нам рассказали, как различать их по типам психического состояния. Есть агрессивные клиенты, им присваивается красный цвет, люди с юмором, весельчаки – желтые, более спокойные – зеленые и синие. И ко всем есть свой подход, – поделилась новыми знаниями администратор областной клинической инфекционной больницы Светлана Серикова.
Светлана работает в этой должности год, но попала в самый сложный период. «Особое внимание уделяем родственникам пациентов с коронавирусом. Их может
Читать на lipetskmedia.ru
