Компания Isracard оштрафована за то, что до нее не дозвониться

Центробанк Израиля оштрафовал компанию Isracard за то, что клиентам тяжело связаться с представителем компании по телефону и вместо живого общения приходится проходить многочисленные переключения автоответчика.

Результаты проверки Центробанка показали, что Isracard не соблюдал положения Закона о банках — не предоставлял своим клиентам возможность получить ответ оператора в колл-центре для клиентов, звонящих с целью расторжения договора с компанией.

Вместо того, чтобы предложить опцию переключения на оператора для расторжения договора, клиентам предлагалось пройти длинную цепочку переключений автоответчика с пункта на пункт, либо выбирать совершенно иную причину обращения, чтобы автоответчик переключил его на оператора.

В качестве