Компания HOT заплатит клиентам 155 млн за долгое ожидание обслуживания

HOT выплатит компенсацию 70-155 млн шекелей клиентам за долгое ожидания обслуживания по телефону. Такое мировое соглашение утвердил Окружной суд Центрального округа по представительскому иску, который был подан в 2014 году. Об этом стало известно в понедельник, 12 июня.

Истцы предъявили компании три основных претензии: долгое ожидание на телефонной линии ответа представителя, недобросовестная реализация услуги, которая предусматривает, что клиенту перезвонит представитель компании. Наконец, последняя претензия касалась того, что сервисный центр работал меньше часов, чем это предусмотрено лицензией компании, и тем самым обогащался за счет клиентов.

В 2017 году иск был признан представительским. Параллельно с рассмотрением в суде начался процесс медиации (переговоры с участием посредника о мировом соглашении), в ходе которых HOT согласился выплатить компенсации. Согласно экспертной оценке, минимальная сумма компенсаций составляет 70 млн шекелей, однако если все клиенты воспользуются компенсациями, то сумма достигнет 155 млн шекелей.

HOT согласился на два вида компенсации: предоставление клиентам более современного оборудования для домашнего или офисного пользования. Еще один вид компенсации – это денежный возврат. Выплаты компенсаций рассчитаны на 3 года.

В ходе процесса компания HOT призывала обратить внимание, что значительно улучшила уровень обслуживания, применив цифровые технологии, а также сократив время ожидания ответа представителя.

Компания HOT также выплатит 11,7 млн шек. – это сумма гонораров трех адвокатских офисов, которые представляли истцов. Трое истцов, которые инициировали дело, получат 2,3 млн шекеля.

HOT выплатит обманутым потребителям 10 млн шекелей. Кому положен возврат

Компанию HOT оштрафуют на 2