Компании-перевозчики не хотят подстраиваться под онлайн-ритейл, от этого страдают покупатели

По данным ассоциации интернет-торговли, только с начала 2021 года рынок онлайн-ритейла вырос на 44%, достигнув 431,3 миллиардов рублей. С этим трендом легко справляются маркетплейсы, которые обходятся пешими курьерами, а вот на уровне крупных заказов начинаются проблемы, сообщает Деловая газета Санкт-Петербурга.По данным агентства Data Insight, 40% потребителей отказываются от покупки в конкретном магазине только из-за неудобной доставки.

Известная проблема: после оформления заказа все риски берет на себя покупатель, продавец с транспортной компанией не взаимодействует. Товар могут повредить или потерять, операторам трудно дозвониться и не всегда возможно решить проблему даже с их помощью, и даже при страховании груза вопросы взыскания