Комиссии нет, но это не точно: как за 900 грн в Альфа-Банке заплатить 2900

«Минфин» выбрал победителя конкурса на лучший отзыв месяца. В декабре им стала клиентка . Автор отзыва под ником поделилась историей, как банка и какие выводы сделала.

«Пользуюсь картой Chameleon от Альфа-Банка. Нужно было отправить 50 тыс. грн. На счету было 49 107, поэтому решила одолжить у банка 900 грн», — пишет клиентка.

Перед тем, как воспользоваться кредитным лимитом, проверила условия. В приложении говорилось, что перевод денег за свой счет будет без комиссии, а за счет кредитных средств — 4%, но не менее 20 грн.

«Когда переводила деньги, меня немного насторожило, что приложение написало „без комиссии“, но я же прочитала условия и была готова к 36 грн комиссии. Каково же было мое удивление на следующий день, когда мне пришла комиссия на 2 тыс. грн», — пишет читатель «Минфина».

Позже сотрудники банка объяснили: если задействованы кредитные средства, комиссия взимается со всей суммы перевода, а не с задействованных кредитных средств. На вопрос клиентки, почему приложение показывает комиссию 0 грн, банк ответил: мол, «оно показывает комиссию сервиса, а не карты».

Пользователь под ником сделала для себя такой вывод: «Кредитными средствами пользоваться нельзя. Банк специально публикует условия так, чтобы с наибольшей вероятностью их можно было неправильно интерпретировать. Хорошо, что у меня было только 49 тыс. грн, а не на нолик больше», — добавила она.

В службе поддержки Альфа-Банка традиционно заявили, что сожалеют.

«Данная комиссия отвечает актуальным тарифам банка. Если в сумме перевода использована хотя бы 0,01 грн кредитного лимита, вся операция тарифицируется как за счет кредитных средств. Мы уже занимаемся вопросом модернизации нашего сервиса. Будем пытаться сделать все комиссии более понятными. Если говорить