Как создать приложение для шопинга, которое привлекло миллион пользователей? Опыт BROCARD

В июне приложение крупнейшего украинского бьюти‑ритейлера BROCARD преодолело отметку в 1 млн пользователей. За полтора года работы оно увеличило объём всех продаж на 20%. Сегодня в приложении BROCARD есть AR‑технологии, ИИ и персонализированные Push‑уведомления. Но всё началось с MVP, дублирующего базовые функции сайта: «Каталог», «Корзина», «Оформление заказа» и «Профиль пользователя».

В партнёрском материале рассказываем, как внимание к потребностям клиентов помогло BROCARD создать приложение, полюбившееся миллиону украинцев, с какими трудностями столкнулась команда, как проект изменился за полтора года и какие результаты были достигнуты.

Содержание

• 1 Как понять, чего на самом деле хотят клиенты
• 2 UX — лишь вершина айсберга
• 3 Как пользователи тестировали приложение на прочность
• 4 Что изменило приложение для BROCARD

Как понять, чего на самом деле хотят клиенты

Типичная ситуация для парфюмерного магазина: посетители берут флакон, распыляют парфюм на пробник, и когда наконец найден «тот самый», происходит крутой поворот в Customer Journey. Вместо покупки люди фотографируют понравившийся флакон и уходят, ничего не купив.

«В интернет‑магазине BROCARD цены часто ниже, – рассказывает Head of e‑commerce BROCARD Андрей Хоменко.– Поэтому люди привыкли тестировать офлайн, а потом покупать у нас. Но в лучшем случае. В худшем – уходили к конкурентам».

Потребность «сохранить» товар, чтобы вернуться к нему позже, стала одним из неочевидных запросов клиентов. Поэтому в приложении BROCARD реализовали функцию сканирования штрих‑кодов товаров. С её помощью можно сразу увидеть характеристики продукта, добавить в список желаний и, конечно, купить. И даже если этого не сделать, приложение запомнит товар, а когда на него будет скидка — придёт