Как работать с вовлеченностью, когда твоя команда – профессиональные врачи

  Главный ресурс клиники эстетической медицины – это ее команда профессионалов. Прежде всего врачей специалистов. 

Благодаря их работе пациенты решают многие проблемы, сохраняют здоровье, молодость и красоту. Но не всегда профессионализма и опыта врача достаточно для того, чтобы пациент был удовлетворен полностью. Важна его отдача и заинтересованность в результате своей работе. 

Поэтому поддерживать некий эмоциональный баланс между доктором и медицинским учреждением важная задача для руководителя.

О том, как работать с вовлеченностью персонала, справляться с сопротивлением и выдерживать изменения в нашем материале рассказала генеральный директор клиники эстетической медицины «Галактика» Евгения Александрова.

Согласно статистике, сотрудники, которые вовлечены в рабочий процесс могут оказывать влияние на изменение бизнес-показателей и рост компании. Говоря о клинике, конечно же, основным источником генерирования прибыли являются врачи.

Пациенты идут на конкретного специалиста, опираясь на собственный опыт или отзывы людей, которые уже посещали доктора. 

В нашей клинике частый случай, когда к одному врачу ходят целые семьи (начиная от бабушек и заканчивая правнуками). Это говорит о профессионализме и отдаче доктора.

Поэтому крайне важно поддерживать включенность в процесс работы врачей, чтобы они чувствовали перспективы не только собственного роста, но и роста учреждения, в котором они работают. 

Эффективность работы доктора оценивается благодаря системе KPI, которая позволяет влиять врачу на уровень своего дохода, закрывая план по продажам за месяц.

KPI докторов складывается из нескольких критериев:

Если по окончании месяца показатели эффективности неудовлетворительные, то мы проводим индивидуальную