Как и чему учат сотрудников в крутых компаниях

Для запуска проектов, каких ещё не было в стране, нужно обладать актуальными знаниями и владеть самыми передовыми технологиями. Как же поддерживают свой профессиональный уровень сотрудники компании «МегаФон Таджикистан», которые своими силами разрабатывают уникальные тарифы, мобильные приложения и чат-ботов, создают лучший клиентский опыт? Всё дело в системе обучения, выстроенной оператором.

Первое и главное: обучение проводится за счёт компании. Конечно, специалисты МегаФона сами постоянно развиваются, читают профильную литературу, проходят онлайн-курсы, но получить так нужные знания можно не всегда. Другое дело – курсы, которые ведут профессиональные бизнес-тренеры и приглашённые эксперты.

Обучаются в компании все: и новички, только пришедшие после вуза, и опытные специалисты. Сотрудники Клиентского сервиса, напрямую работающие с абонентами, и инженеры-базовики, маркетологи и «айтишники», рядовые специалисты и топ-менеджеры. В Душанбе и во всех регионах Таджикистана. В зависимости от этого составляются программы курсов.

Новички начинают с азов. Например, на Front Line подробнейшим образом изучают тарифы и цифровые услуги компании, знакомятся со стандартами обслуживания и продажами в стиле МегаФон. Сотрудники Клиентского сервиса и после таких вводных курсов регулярно собираются, чтобы узнать о новых приёмах обслуживания или сделать работу над ошибками, разобрать нестандартные ситуации, возникшие в общении с клиентами.

Для опытных специалистов уже недостаточно общеразвивающих курсов. Более глубокие темы формируются с учётом потребностей того или иного подразделения и персональных пожеланий сотрудников. Кому-то интересны тайм-менеджмент, культура деловой переписки или управленческие методики, кому-то – узкопрофильные