К2Тех назвал главный технологический тренд в ритейле в 2024 году

По мнению экспертов ИТ-компании К2Тех, в фокусе розничной торговли остается автоматизация управления процессами. Технологии, которые сегодня доступны компаниям для оптимизации бизнеса, обсудили на Неделе российского ритейла в Москве.

Рынок ритейла всегда быстро реагировал на цифровизацию, одним из первых внедряя новые технологии и ИТ-решения для ведения бизнеса. ИТ позволяют компаниям развиваться наравне со своим «цифровым» покупателем и повышать конкурентоспособность. Большая часть внедряемых ИТ-решений направлена на автоматизацию процессов, идущих в компаниях.

Автоматизация напрямую влияет на эффективность бизнеса и прибыль: ИТ-системы позволяют оптимизировать затраты, логистику и товародвижение, а также повысить качество работы с клиентами. Например, по данным New Retail, автоматизация склада в ритейле снижает трудозатраты на 30% и экономит время полного цикла обработки заказов почти на 50%. 

Сегодня такие передовые технологии, как AI, ML, AR/VR, RPA, используются для автоматизации и, как следствие, сокращения рутинных операций и повышения их эффективности. Например, наряду с кассами самообслуживания роботизация снижает затраты на ФОТ и решает вопрос нехватки персонала, а искусственный интеллект автоматизирует контроль товарных запасов, обработку клиентских обращений и формирование ценообразования – замена одних только ценников, по данным СберПро, составляет около 15% всех трудозатрат в ритейле.

Крупные торговые сети уже закрыли для себя большую часть вопросов автоматизации, связанную с наиболее значимыми для бизнеса процессами. Однако проекты новых внедрений в данном направлении далеко не исчерпаны, просто вместе с изменениями трендов на рынке ожидания от ИТ несколько сместились. 

Автоматизация управления сбором заказов