К вашим услугам, или Сервисный апгрейд МФЦ

Первые недели после долгих январских выходных в МФЦ выдались напряженными. Работа кипит, заявители идут. Даже соседи из столицы давно распробовали комфорт и гостеприимство наших новеньких МФЦ и с удовольствием приезжают к нам за госуслугами. Здесь и очередей поменьше, и делают все побыстрее.

Мы решили проверить работу тверских МФЦ, а заодно посмотреть статистику, поговорить с сотрудниками и заявителями и даже на своем опыте проверили, насколько сложен «квест» по сбору различных справок.

Итак, история первая: дочери нашей коллеги исполнилось 14 лет, самое время для получения паспорта. Настроение нервное, все готовы к бою, и юная гражданка, и ее законная представительница. Собран пакет незамысловатых документов вместе с красивыми фото. Прямо на стойке регистрации барышня в белой блузке и форменной жилетке отправила наших героев платить пошлину. Хочешь - в автомат, хочешь - в банк неподалеку. Талон пророчил недолгое ожидание, по регламенту не более 15 минут. Как утверждает руководство МФЦ, в регионе к этому показателю пришли, но пока в среднем. Кое-где пока обслуживают чуть дольше. Но где-то и быстрее, ведь из чего-то эти заветные 15 минут сложились?! Юной гражданке разочаровываться не пришлось, ожидание закончилось на 9-й минуте, мы засекали. Документы тоже отдали быстро. На все про все, вместе с оплатой пошлины, – 15 минут. Через 10 дней дубликат бесценного груза был на руках!

Правило «первого талона»

За годы существования МФЦ в Тверской области сформировались свои традиции и порядки, не подкрепленные нормативными документами.

Так, например, открывать новые филиалы здесь принято не банальным перерезанием ленты, а с «первого талона». Заведующая МФЦ приглашает юного жителя для вручения первого главного документа – паспорта