Итальянский суд постановил, что Netflix должен вернуть клиентам деньги за многолетнее повышение цен

Столичный суд Италии признал незаконным повышение цен на подписки стримингового сервиса Netflix в 2017, 2019, 2021 и 2024 годах. Инстанция обязала американскую компанию возместить пострадавшим клиентам по €500.

Иск подала итальянская организация по защите прав потребителей Movimento Consumatori, которая настаивает, что повышение цен нарушает местное законодательство. Итальянский Кодекс защиты прав потребителей указывает, что исполнителю запрещено в одностороннем порядке изменять положения договора или параметры предоставляемого товара или услуг без уважительной причины, указанной в самом контракте.

Суд постановил, что в соглашениях с пользователями Netflix должен заранее объяснить, почему цены и другие условия могут измениться в будущем. Инстанция признала недействительными все четыре подорожания, обязав компанию вернуть деньги подписчикам. Это произошло несмотря на то, что Netflix предупредил клиентов о повышении цен за 30 дней и предоставил возможность отменить подписку.

Представители Movimento Consumatori и их адвокаты сообщили, что для премиальной подписки рост цен составил €8 в месяц, а для стандартного плана — €4. Обладатель премиум-подписки, который непрерывно оплачивал Netflix с 2017 года по настоящее время, имеет право на возврат €500, а подписчик стандартного тарифа — примерно €250. Незаконное подорожание также коснулось базового плана, цена которого в октябре 2024 года увеличилась на €2.

Итальянская газета Il Sole 24 Ore пишет, что у Netflix есть 90 дней, чтобы уведомить о праве на возврат средств миллионы нынешних и бывших клиентов по электронной почте, обычной почте, на сайте и через итальянские СМИ. В противном случае компании грозит штраф в размере €700 ежедневно. По данным итальянского телеком-регулятора