Госуслуги 2.0: власти Британии планируют внедрить ИИ-агентов к 2027 году

К 2027 году ИИ‑ассистенты помогут британцам автоматизировать «жизненные хлопоты», получить карьерные советы и упростить доступ к услугам государства.

Власти Великобритании объявили о запуске пилотного проекта: в нём протестируют ИИ‑агентов, которые должны избавить граждан от рутинных бюрократических задач. Заполнить форму, записаться на приём, оформить заявку — всё это возьмут на себя виртуальные помощники.

Эта технология, основанная на ИИ‑агентах, способна действовать автономно, при этом предлагая персонализированные рекомендации.

На первых этапах агенты будут помогать с профориентацией, поддержкой в обучении и вопросами, связанными с переездом или сменой жилья. Это — первая попытка внедрить такого рода ИИ в государственные сервисы на национальном уровне.

Специализированные компании приглашаются к совместной работе с госэкспертами в Уайтхолле для разработки и тестирования системы.

Проект проверит, смогут ли ИИ‑агенты помогать молодым людям находить стажировки, выбирать карьерные пути и ориентироваться в сложных процедурах.

«Наша цель — переосмыслить, как госуслуги сопровождают граждан в ключевые жизненные моменты, — заявил министр технологий Питер Кайл в субботнем пресс‑релизе. — Если внедрение пройдёт успешно, агентный ИИ обеспечит невиданный уровень сервиса, помогая людям находить новые возможности и не тратить часы на бумажную волокиту».

Правительство подчёркивает: участие будет полностью добровольным. Агенты будут работать по строгим стандартам безопасности и надёжности, чтобы пользователи получали точные и защищённые консультации.

Разработка пойдёт по принципу «test and learn» — через постепенное расширение функций и регулярную оценку их эффективности.

Первые прототипы и исследование пользователей уже выявили области, где