GlowByte и комьюнити «Сарафан» провели дискуссию о CVM-трендах

27 мая в Москве GlowByte и комьюнити “Сарафан” провели мероприятие “Лето в белом”, собравшее порядка 300 экспертов в области маркетинга, CX, CVM, CRM, LoY & Analytics из различных индустрий.

"Сарафан" – одно из бизнес-комьюнити компании GlowByte. Сегодня сообщество насчитывает более 700 человек. Эксперты развивают индустрию рынка, профессиональную культуру CVM и создают полезный инфоресурс. (Рассказывали об этом тут.)

Участники комьюнити регулярно собираются на мероприятиях, одним из которых стало “Лето в белом”. Официальная часть встречи включала выступления спикеров из ВТБ, “Пятёрочки”, Health & Nutrition и “МегаФона”. 

Вероника Трунова, начальник управления, ВТБ, рассказала о CRM-закулисье – вызовах, с которыми столкнулся банк в рамках цифровой трансформации, и решениях, которые помогли добиться успешных результатов. Она отметила, что ВТБ стал одним из первых российских банков, которые осуществили полномасштабную миграцию CRM-системы на отечественный продукт. 

“У нас не было готовых шаблонов или заранее проложенного пути. Мировые лидеры создавали CRM-системы с 50-х годов прошлого века. Мы же совместно с технологическим блоком разработали и внедрили CRM-систему за 2 года, опираясь только на опыт, знания и экспертизу команд”, – подчеркнула Вероника Трунова.

Татьяна Самарина, руководитель отдела активации покупателей, Health & Nutrition, подняла тему CVM в ретейле глазами FMCG. 

“CVM – важный инструмент как стратегических, так и тактических маркетинговых коммуникаций. В FMCG мы фокусируемся на релевантности, инкрементальности и окупаемости этого инструмента, над чем совместно работаем с партнёрами”, – сказала Татьяна Самарина.

Экспертными знаниями о запуске CVM и персонализированных коммуникациях поделилась и Татьяна Гогуадзе,